Nachhaltiges Online-Marketing: DOs und DON’Ts für deinen Verkaufserfolg im Internet

Lesedauer: 5 Minuten

Neulich haben Marit Alke und Maik Pfingsten ein gemeinsames Webinar zum Thema “Nachhaltiges Online-Marketing” gemacht. Es ging in dem Webinar um Online-Marketing-Methoden, die durchaus kritisch hinterfragt werden dürfen – und sollten! Denn auch du orientierst dich sicher an “den Großen” und wie diese ihre Produkte und Services vermarkten, oder? Ich habe zu den aus meiner Sicht am häufigsten diskutierten Online-Marketing-Methoden ein paar DOs und DON’Ts zusammengefasst.

Nachhaltiges Online-Marketing: Meine DOs und DON’Ts für dich

Popups

Popups sind Browserfenster, die sich ohne dein Zutun öffnen. Für viele Websitebesucher sind sie extrem nervig, weil sie meistens zu einer unpassenden Zeit aufpoppen. Aber gibt es eine passende Zeit? Das klären wir gleich. Fakt ist: Popups funktionieren. Das zeigen zahlreiche Case Studies. Die Voraussetzung ist, dass sie gut gemacht sind und den Websitebesucher so wenig wie möglich stören.

DON’T:

• Popups, die sich bei jedem Seitenaufruf auf der gleichen Website immer wieder öffnen, sind ein absolutes No go, finde ich.
• Blende dein Popup nicht zu früh ein, also nicht 5 Sekunden, nachdem der Besucher auf deine Website gekommen ist. Nach 5 Sekunden hat er sich nämlich noch gar kein Bild davon gemacht, ob er bleiben will.
• Auch das Einblenden des Popups beim Verlassen der Website, ein so genanntes Exit Intend-Popup, ist nervig. Schließlich hat sich der Besucher bereits entschieden zu gehen, und dann unterbrichst du ihn beim Verlassen deiner Seite.
• Auch riesengroße Popups, die fast den gesamten Bildschirm verdecken, nerven total. Ebenso finde ich “freche” Popups eher unpassend:

DO:

• Wenn der Websitebesucher nach 30 oder 45 Sekunden immer noch da ist, hat er wahrscheinlich etwas gefunden, das ihm gefällt. Wenn du dann ein gutes (!) Popup einblendest, ist die Erfolgschance am höchsten.
• Außerdem kannst du mit einem guten Popup-Plugin einstellen, dass sich das Popup erst frühestens 14 Tage später wieder beim gleichen Websitebesucher öffnen soll. Ich habe dafür lange PopupAlly genutzt. Inzwischen verwende ich die LeadBoxes von LeadPages.
• Biete deinem Websitebesucher mit deinem Popup nicht nur einfach deinen “Newsletter” an. Kein Mensch möchte noch einen Newsletter. Halte stattdessen ein tolles Freebie bereit, oder einen Rabattcode.

Meine persönliche Meinung: Ich nutze selbst Popups, weil sie auch bei mir sehr gut funktionieren. Wenn der ein oder andere Websitebesucher abspringt, nur weil ihn mein Popup stört, muss ich natürlich aber auch damit leben. Mein Popup wird übrigens erst nach 30 Sekunden und nur alle 14 Tage einmalig eingeblendet. Kann ich auch, solange die Conversion Rate (CR) größer ist als die Absprungrate. Das heißt: Solange sich mehr Menschen aufgrund des Popups in meine E-Mail-Liste eintragen, als sie meine Website deshalb verlassen.

Automatisierte Webinare

Du kennst Webinare sicher als Live-Termine, richtig? Du erhältst ein Datum, eine Uhrzeit und zum ausgewiesenen Zeitpunkt sitzt dein Lieblingsexperte vor dem Bildschirm und erzählt dir einen Schlag aus seiner Jugend. Vielleicht gibt er dir sogar handfeste Strategien und Tipps mit auf den Weg. Ist das Ganze auch noch unterhaltsam, wunderbar! Hinterher dürfen meist noch Fragen gestellt werden, die der Webinargastgeber beantwortet.

Nun gibt es allerdings seit einiger Zeit die Unsitte, automatisierte Webinare anzubieten. An sich ist es natürlich überhaupt kein Problem, dass du deine Webinare mitschneidest und sie hinterher wieder anbietest. Kostenlos, als Lead Magnet (Freebie) oder sogar als kostenpflichtiges Produkt. Aber:

DON’T:

• Sprich nicht überall von “Live-Webinar”, wenn es eine Aufzeichnung ist. Suggeriere den Teilnehmern nicht, dass du vor dem Bildschirm sitzt und live Fragen beantwortest etc.
• Lass den Teilnehmer nicht in dem Glauben, er sei mit vielen anderen hundert Teilnehmern im Webinarraum. Ja, so etwas gibts. Nennt sich “fingierte Teilnehmer”. Pfui, finde ich!
• Wenn du das Ganze doch unbedingt machen musst, dann prahle in den Social Media-Kanälen nicht damit, dass du “gerade wieder Geld über ein automatisiertes Webinar verdient hast”.

DO:

• Nenne das Kind beim Namen. Biete deinen Interessenten eine “Webinar-Aufzeichnung” oder ein “Webinar-Replay” an.
• Lass den Quatsch mit den fingierten Teilnehmern. Ganz ehrlich: Hast du das wirklich nötig? Ich denke nicht 🙂
• Ganz nebenbei sparst du noch Geld, denn solche Täuschungssoftware hat auch ihren Preis 😉

Und wenn du jetzt denkst: “Jaja, das machen die in Übersee, aber WIR, wir machen so etwas doch nicht!” Ähm, doch. Ich habe schon deutsche Kollegen gesehen, die das wirklich machen. Leider.

Meine persönliche Meinung: Deine Websitebesucher sind nicht blöd, irgendwann wird diese Masche auffliegen, auch wenn sie jetzt noch gut funktioniert. Diese Methode ist alles andere als nachhaltig, sondern setzt auf Täuschung. Meiner Meinung nach kein guter Beginn einer langfristigen Geschäftsbeziehung. Ein Positiv-Beispiel ist Uta Nimsgarn, die ihren Websitebesuchern ausführlich erklärt, warum sie sich für eine Webinaraufzeichnung anmelden müssen.

Gefakte Kundenstimmen

Auch ich habe in meinem Artikel Wie du sofort mehr über deinen Blog verkaufst geraten, Kundenstimmen gezielt zum Vertrauensaufbau einzusetzen. Die Umsetzung dieses Tipps ist aber anscheinend nicht immer klar. Hier also meine Hinweise dazu:

DON’T:

• Denke dir keine Kundenstimmen aus. Das ist kein Graubereich, das ist laut UWG (Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb) verboten. Zumindest so lange, bis dich ein Wettbewerber abmahnt. Aber dann ist da ja noch die Sache mit der vertrauensvollen Geschäftsbeziehung zu deinen Kunden …

DO:

• Benutze nur wirklich echte Kundenstimmen. Wie du tolle Kundenstimmen bekommst, darüber hat Karin Wess schon mal geschrieben.
• Bewahre deine Kundenstimmen auf. Insbesondere die, die du veröffentlichst. Du kannst sie zum Beispiel in Evernote mit dem Tag “Kundenstimme” sammeln. Auch die E-Mails beziehungsweise die Originale würde ich speichern. So kannst du im Zweifelsfall beweisen, dass die Kundenstimme echt ist.
• Laut Duden ist ein Kunde “jemand, der [regelmäßig] eine Ware kauft oder eine Dienstleistung in Anspruch nimmt [und daher in dem Geschäft, in der Firma bekannt ist]”. Ein Freund, den du kostenlos gecoacht hast, ist somit kein Kunde. Betitele das Ganze dann lieber als “Referenzen” oder “Empfehlungen”, dann ist es ok.
• Wenn du 100 prozentig transparent sein willst, sortiere die Kundenstimmen auch nach Produkt. Setze zum Beispiel keine Kundenstimme für einen 30 Euro-Onlinekurs unter dein 3.000 Euro-Coaching … 😉 Ja, alles schon gesehen. Leider.

Meine persönliche Meinung: Ich arbeite sehr gerne mit Kundenstimmen. Sie sind aus meiner Sicht extrem wertvoll, wenn es um Vertrauensaufbau geht. Ganz besonders im höheren Preissegment. Aber auch hier: Wenn du in deinem ersten Blogartikel schreibst, dass du dich gerade erst selbständig gemacht hast, aber auf deiner Coachingseite schon 10 Kundenstimmen präsentierst, wird wohl auch der langsamste Websitebesucher sich wundern. Zur Erinnerung: Du möchtest eine vertrauensvolle, langfristige Geschäftsbeziehung aufbauen. Kein Hütchenspieler sein.

Künstliche Angebotsverknappung

Auch das ist ein Trend, dem ich extrem kritisch gegenüberstehe. Auf der einen Seite rät Jeff Walker in seinem grandios guten Buch “Launch” gezielt die Methode der Angebotsverknappung einzusetzen. Prinzipiell keine schlechte Idee. Aber:

DON’T:

• Sagen wir du bietest ein digitales Produkt an, also ein E-Book, einen Onlinekurs, eine Software, ein Theme, was auch immer. Sag deinen potenziellen Kunden nicht “Nur noch 10 freie Plätze” oder “Nur noch 10 Stück verfügbar”, denn das ist ja einfach nicht wahr. Es ist schließlich ein digitales Produkt mit unbegrenzter Verfügbarkeit.

DO:

• Wenn du beim Verkauf deiner Produkte Verknappung nutzen möchtest, arbeite lieber mit positiven Triggern.
• Biete beispielsweise einen zeitlich begrenzten Rabatt auf dein Produkt oder deinen Service an.
• Oder lege Boni oben drauf, wenn das Angebot in einem bestimmten Zeitrahmen gekauft wird. (Das müssen dann aber echt gute Boni sein, damit das funktioniert!)
• Anders sieht das Ganze natürlich bei Onlinekursen oder anderen Produkten aus, die deinen zeitlichen Einsatz erfordern. Es kann zum Beispiel durchaus sein, dass du einen Mitgliederbereich mit Gruppen-Coaching nur für 10 Mitglieder/Monat anbietest. Solange 10 Mitglieder registriert sind, kannst du somit keine weiteren Plätze verkaufen. Das kannst du dann auch ehrlich sagen, wenn es so ist.

Meine persönliche Meinung: Falsch gemacht, eine der dümmsten Online-Marketing-Methoden ever. Wer darauf wirklich reinfällt, dem geschieht es vielleicht recht … 😉 Richtig umgesetzt, kann Verknappung ein mächtiges Werkzeug sein und deine Verkäufe in die Höhe treiben. Hier geht es nämlich nicht darum Druck aufzubauen, sondern dem potenziellen Kunden eine Entscheidung abzuverlangen: ja oder nein. Viele tendieren nämlich dazu die Entscheidung für oder gegen ein Produkt Ewigkeiten hinauszuzögern, und das nützt beiden Seiten nichts.

Nutze dein Bauchgefühl, wenn du unsicher bist

Bist du bei allen DOs und DON’Ts mit mir einer Meinung? Wenn nicht, kann ich dich beruhigen: Das muss auch gar nicht sein! Viel mehr möchte ich mit diesem Artikel dazu anregen Online-Marketing-Methoden kritisch zu hinterfragen, bevor man sie selbst anwendet. Hier ist dein bester Freund dein Bauchgefühl: Wenn es sich mit unangenehmem Grummeln meldet, ist Vorsicht geboten 🙂

Und jetzt meine gemeinen … Fragen an dich 😉

• Wie weit würdest du selbst gehen, um deine Produkte zu verkaufen?
• Sind aus deiner Sicht jedwede Mittel gerechtfertigt, die zu Umsatz führen?
• Gibt es im Online-Marketing nur “gut” und “böse”, oder auch Mittelwege?
• Berührt dich dieses Thema überhaupt, oder hast du dir diese Fragen noch nie bewusst gestellt?